Outsourcing
Darest dispose d’une équipe dédiée et d’un savoir-faire à la mise en place de cellule Help-desk complète ou mixte de niveau I,II ou III avec support VIP auprès de grandes entreprises Suisses et Multinationales.
Nos solutions basées sur une proposition complète sous forme de SLA incluent le Time reporting, le contrôle de qualité, validation et publication d’indicateurs clé de performance.
Au bénéfice d’une autorisation LSE, nous proposons également le placement fixe et temporaire pour tous types de profils informatique.
Au bénéfice d’une autorisation LSE, nous proposons également le placement fixe et temporaire pour tous types de profils informatique.
Délégation de spécialistes
Le département Outsourcing de Darest dispose de l'expérience pour vous apporter des solutions adaptées à vos besoins en termes de Service Desk.
- Chargés de support en informatique de 1er niveau
- Techniciens de postes de travail
- Floor-runners (en renfort lors des changements de version de logiciels
- Gestionnaire des accès au système informatique
Gestion du service desk
Que vous souhaitiez une prise en charge intégrale par nos soins du service desk de votre entreprise ou la simple gestion des postes de travail, nos délégués pourront vous aider.
- Prise en charge du service par une équipe complète de spécialistes et son responsable
- Support niveau 1 & 2
- Gestion des postes de travail (inventaire matériel et logiciel)
- Pilotage par SLA
- Equipe de 2 à 12 personnes (entreprises horlogères, organisations internationales, banques, administrations
Nos compétences
Quelque soit le motif de l'intervention, notre processus métier reste toujours identique.
- Accueil téléphonique
- Analyse et prise en charge des incidents
- Diagnostic des pannes et dysfonctionnements
- Communication du diagnostic auprès des utilisateurs
- Gestion de la hiérarchie
- Saisie des informations dans la base de connaissance
- Intervention sur site
Prestations de conseil
Organisation du service Desk
- Audit, plan de recommandation
- Analyse à 360° du service
- Aide à la mise en place d’un service Desk
- Amélioration de la qualité du service
- Plan de mise en oeuvre
Satisfaction des utilisateurs
- Définition des objectifs et du périmètre de l’enquête
- Élaboration du questionnaire
- Diffusion et promotion
- Analyse, interprétation et communication des résultats
- Réalisation de l’enquête
Mise en place d'un outil ISTM
- Aide au choix de l’outil
- Accompagnement à la mise en place de l’outil
- Accompagnement au changement
Formation de vos collaborateurs
- Adoptez les bonnes pratiques
- Gérez un service Desk (manager)
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