Outsourcing

Notre équipe dispose d’un savoir-faire à la mise en place de cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales.
Vos besoins définissent nos ressources.
Nous contacter

Nos prestations

Délégation de spécialistes

Les compétences de nos spécialistes vous apportent des solutions adaptées à vos besoins en termes de Service Desk.

  • Chargés de support IT 1er niveau
  • Techniciens de postes de travail
  • Floor-runners (en renfort lors des changements de version de logiciels)
  • Gestionnaire des accès au système informatique

Gestion du service desk

Que vous souhaitiez une prise en charge intégrale par nos soins du service Desk de votre entreprise ou la simple gestion des postes de travail, nos délégués peuvent vous aider.

  • Prise en charge du service par une équipe complète de spécialistes et son responsable
  • Support niveau 1 et 2
  • Gestion des postes de travail
  • Pilotage par SLA
  • Équipe de 2 à 12 personnes

Nos atouts

Leader en Suisse Romande depuis 1978Leader en Suisse Romande depuis 1978

Compétences multi-disciplinaires : sur site, cloud et hybrideCompétences multi-disciplinaires : sur site, cloud et hybride

Haut niveau de partenariat avec les plus grands fabricantsHaut niveau de partenariat avec les plus grands fabricants

Ingénieurs et techniciens experts et certifiésIngénieurs et techniciens experts et certifiés

Partenaire stratégique couvrant l'intégralité de vos besoins ITPartenaire stratégique couvrant l'intégralité de vos besoins IT

Spécialiste de l'IT pour les PME, les Grands Comptes et les OrganisationsSpécialiste de l'IT pour les PME, les Grands Comptes et les Organisations

Clientèle variée et exigente à laquelle nous sommes toujours très attentifClientèle variée et exigente à laquelle nous sommes toujours très attentif

Vos avantages

Spécialistes IT

Spécialistes IT

Nos spécialistes sont recrutés selon vos besoins.

Analyses

Analyses

Nous suivons les performances de nos délégués en continu afin d’améliorer constamment leurs résultats et productivité.

Rapport mensuels

Rapport mensuels

Nous vous remettons un rapport mensuel vous informant de nombreuses statistiques liées aux performances.

Suivi permanent

Suivi permanent

Nous organisons régulièrement des meetings avec votre Direction / Responsable de service.

Des services sur-mesure

Organisation du service desk

  • Audit, plan de recommandation
  • Analyse à 360° du service
  • Aide à la mise en place d’un service desk
  • Amélioration de la qualité du service
  • Plan de mise en oeuvre

Satisfaction des utilisateurs

  • Définition des objectifs et du périmètre de l’enquête
  • Élaboration du questionnaire
  • Diffusion et promotion
  • Analyse, interprétation et communication des résultats
  • Réalisation de l’enquête

Mise en place d’un outil ISTM

  • Aide au choix de l’outil
  • Accompagnement à la mise en place de l’outil
  • Accompagnement au changement

Formation de vos collaborateurs

  • Adopter les bonnes pratiques
  • Gérer un service desk (manager)

Notre processus

Processus métier - Outsourcing - Darest Informatic

Nos certifications

Lenovo - Certification PC Partner Platinum - Darest Informatic
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Logo Veeam Pro Partner - Darest Informatic
Logo Partner Swisscom - Darest Informatic
Logo Xerox - Darest Informatic
HP - Certification Managed Print Specialist - Darest Informatic
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Logo Microsoft - Darest Informatic
Logo Aruba Partner Edge - Darest Informatic
Logo Citrix Partner Silver - Darest Informatic
Logo Fortinet Partner - Darest Informatic
Logo Pure Storage Partner Program - Darest Informatic
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Vente de matériel

Nous sommes partenaires des plus grands fabricants pour vous proposer du matériel de qualité à des prix avantageux, associé à notre gamme de services sur-mesure.

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Ingénierie

Afin de vous garantir un environnement informatique constamment à jour et opérationnel, nous mettons à votre disposition nos architectes IT et nos ingénieurs.

Vos contacts

Service commercial Genève

Téléphone : 022 827 45 45
Mail : info@darest.com

Service commercial Lausanne

Téléphone : 021 620 05 55
Mail : info@darest.com

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