Outsourcing

Notre équipe dispose d’un savoir-faire à la mise en place de cellule help-desk complète ou mixte de niveau I, II et III avec support VIP auprès de grandes entreprises suisses et multinationales.
Vos besoins définissent nos ressources.

Nous contacter

Nos prestations

Délégation de spécialistes

Les compétences de nos spécialistes vous apportent des solutions adaptées à vos besoins en termes de Service Desk.

Chargés de support IT 1er niveau
Techniciens de postes de travail
Floor-runners (en renfort lors des changements de version de logiciels)
Gestionnaire des accès au système informatique

Gestion du service desk

Que vous souhaitiez une prise en charge intégrale par nos soins du service Desk de votre entreprise ou la simple gestion des postes de travail, nos délégués peuvent vous aider.

Prise en charge du service par une équipe complète de spécialistes et son responsable
Support niveau 1 et 2
Gestion des postes de travail
Pilotage par SLA
Équipe de 2 à 12 personnes

Nos atouts

Leader en Suisse Romande depuis 1978

Compétences multi-disciplinaires : sur site, cloud et hybride

Haut niveau de partenariat avec les plus grands fabricants

Ingénieurs et techniciens experts et certifiés

Partenaire stratégique couvrant l'intégralité de vos besoins IT

Spécialiste de l'IT pour les PME, les Grands Comptes et les Organisations

Clientèle variée et exigente à laquelle nous sommes toujours très attentif

Vos avantages

Spécialistes IT

Nos spécialistes sont recrutés selon vos besoins.

Analyses

Nous suivons les performances de nos délégués en continu afin d’améliorer constamment leurs résultats et productivité.

Rapport mensuels

Nous vous remettons un rapport mensuel vous informant de nombreuses statistiques liées aux performances.

Suivi permanent

Nous organisons régulièrement des meetings avec votre Direction / Responsable de service.

Des services sur-mesure

Organisation du service desk

Audit, plan de recommandation
Analyse à 360° du service
Aide à la mise en place d’un service desk
Amélioration de la qualité du service
Plan de mise en oeuvre

Satisfaction des utilisateurs

Définition des objectifs et du périmètre de l’enquête
Élaboration du questionnaire
Diffusion et promotion
Analyse, interprétation et communication des résultats
Réalisation de l’enquête

Mise en place d’un outil ISTM

Aide au choix de l’outil
Accompagnement à la mise en place de l’outil
Accompagnement au changement

Formation de vos collaborateurs

Adopter les bonnes pratiques
Gérer un service desk (manager)

Notre processus

Processus métier - Outsourcing - Darest Informatic

Nos certifications

Lenovo - Certification PC Partner Platinum - Darest Informatic

HP - Certification Managed Print Specialist - Darest Informatic

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Vente de matériel

Nous sommes partenaires des plus grands fabricants pour vous proposer du matériel de qualité à des prix avantageux, associé à notre gamme de services sur-mesure.

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Ingénierie

Afin de vous garantir un environnement informatique constamment à jour et opérationnel, nous mettons à votre disposition nos architectes IT et nos ingénieurs.